Retours et remboursements

Vérification à la livraison

Vérifiez l’état du colis lors de sa réception. En cas de dommage visible ou d’article incorrect, refusez le colis lorsque cela est possible et contactez-nous rapidement.

Conditions de retour

Le bijou doit être retourné :

• dans son état d’origine et sans trace d’utilisation ;
• avec son emballage et ses accessoires ;
• avec les informations relatives à la commande.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles doivent être non portées et retournées dans leur emballage intact.

Demande de retour

Contactez-nous via WhatsApp ou depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Si l’article reçu est incorrect ou présente un défaut confirmé, MAÏA JEWELRY prend en charge les frais nécessaires.

Remboursement

En cas de changement d’avis, la cliente doit retourner l’article à ses frais à l’adresse communiquée par notre service client.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen convenu avec notre service client, au plus tard dans les 15 jours suivant la demande de retour.